事件起源于消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。
双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度。但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品，被指虚假宣传欺骗消费者。
据悉，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。
目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
17日，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。
17日晚间，薇娅直播间发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明称：“我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间，信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。”
今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”
此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
截至目前，在黑猫投诉平台上，巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事，已有上千名消费者进行了投诉，并且投诉人数还在不断增加中。
在美妆直播带货领域，欧莱雅可以算得上是国际品牌中最先试水的。数据显示，欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35%的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35%，远超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18%，其中电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%。
并且在这个双11，欧莱雅集团成了天猫双11历史上第一次出现的百亿集团，欧莱雅品牌同时也成为快消行业TOP 1 品牌。而现在，欧莱雅被指虚假宣传被上万人集体投诉，多少会影响和损坏其品牌声誉，导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降。